برخی کاربران Google Fi بدون هیچ خطای واقعی با قطع خدمات مواجه شده‌اند و پشتیبانی هم دردی از آن‌ها دوا نمی‌کند.
به گزارش تکراتو و به نقل از phonearena، در حال حاضر مشکلی عجیب و بی‌سابقه در سرویس Google Fi اتفاق افتاده که باعث شده حساب بعضی از کاربران به‌طور ناگهانی تعلیق شود.
ماجرا از آنجایی شروع شد که برخی مشترکین گزارش دادند با وجود پرداخت منظم قبض، ناگهان سرویس‌شان قطع شده و کسی هم پاسخگوی مشکلشان نیست؛ به‌جز ربات‌های هوش مصنوعی که به نظر می‌رسد خودشان باعث این مشکل شده‌اند.
گزارش‌های منتشرشده در شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های رسمی گوگل نشان می‌دهد که پرداخت برخی کاربران رد شده و آن‌ها مجبور شده‌اند با پشتیبانی ایمیلی که بر اساس هوش مصنوعی فعالیت می‌کند، ارتباط برقرار کنند. این ربات‌ها اما نه تنها مشکل را درک نمی‌کنند، بلکه با ارسال پاسخ‌های تکراری و غیرمنطقی کاربران را بیشتر سردرگم می‌کنند.
ماجرا زمانی پیچیده‌تر می‌شود که همه کاربرانی که با این مشکل روبه‌رو شده‌اند، ایمیلی دریافت کرده‌اند که از آن‌ها مدارکی مانند گواهی ثبت شرکت یا اساسنامه مربوط به بانک PNC خواسته شده است. مشکل اینجاست که این افراد هیچ حساب فعالی در بانک PNC ندارند و در نتیجه نمی‌توانند چنین مدارکی ارائه دهند.
حتی وقتی بعضی از این کاربران موفق شدند با یک پشتیبان انسانی تماس بگیرند، باز هم مشکلشان حل نشد و فقط پرونده‌شان به سطوح بالاتر ارجاع داده شد، بدون هیچ نتیجه‌ای. در نهایت، حساب آن‌ها به دلیل عدم پرداخت قبض در موعد مقرر، تعلیق شده است.
برخی از کاربران معتقدند این مشکل به دلیل اختلال در سیستم‌های هوش مصنوعی در پشت‌صحنه Google رخ داده است. احتمالش وجود دارد که نیروی انسانی‌ای که قبلاً این کارها را انجام می‌داد، حذف شده یا با سامانه‌ای خودکار جایگزین شده که توانایی تشخیص خطاها را ندارد و به اشتباه گزارش‌های نادرست ارسال می‌کند.
این اتفاق کاملاً غیرقابل قبول است. در دنیای امروز، دسترسی به اینترنت و خدمات مخابراتی یک نیاز اساسی محسوب می‌شود و شرکتی مانند Google باید بیش از هر کسی به این موضوع واقف باشد. این ماجرا، حتی مشکلات اخیر اپراتورهایی مانند T-Mobile یا نارضایتی از اپلیکیشن T-Life را بی‌اهمیت جلوه می‌دهد.
با توجه به بالا گرفتن گزارش‌ها، امید می‌رود که Google بالاخره متوجه این ایراد بزرگ بشود و برای آن راه‌حلی پیدا کند. بهتر است علاوه بر رفع سریع این مشکل، کاربران آسیب‌دیده نیز به‌نوعی برای زمان و انرژی از دست‌رفته‌شان جبران شوند.
با توجه به پست‌های منتشرشده، کاربران واقعاً از این وضعیت خسته و عصبانی هستند. یکی از آن‌ها حتی سرویس‌دهنده‌اش را عوض کرده و به شرکت دیگری رفته است. با در نظر گرفتن طرح‌های جدید و قیمت‌گذاری‌های ثابت T-Mobile، اگر بقیه کاربران هم راه او را بروند، جای هیچ سرزنشی نیست.
