اختلال گسترده در تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو؛ پای مشکلات فنی در میان است یا قطع همکاری خارجی؟
از ساعاتی پیش، تعداد زیادی از کاربران ایرانی با مشکل جدی در تلویزیون‌های هوشمند برند اسنوا و دوو مواجه شده‌اند. بر اساس گزارش‌های دریافتی، پس از نمایش پیامی مرتبط با به‌روزرسانی سیستم یا فریم‌ور، سیستم‌عامل این تلویزیون‌ها دیگر بارگذاری نمی‌شود و عملاً دستگاه‌ها غیرقابل استفاده شده‌اند. آنچه کاربران گزارش داده‌اند تعدادی از کاربران در فضای مجازی اعلام کرده‌اند که تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو، به‌ویژه آن‌هایی که به اینترنت متصل بوده‌اند، از کار افتاده‌اند و هیچ روش مشخصی برای بازگرداندن آن‌ها به وضعیت اولیه یا ریست فکتوری در دسترس نیست.
برخی حتی از قطع دسترسی به خطوط پشتیبانی این برندها نیز گلایه کرده‌اند. پیام‌هایی از این دست از سوی کاربران دیده شده:
تلویزیون اسنوا بعد از پیام آپدیت خاموش شده و بالا نمیاد.با خدمات پس از فروش تماس گرفتیم، گفتند مشکل سراسریه و در حال بررسیه.شماره‌های گارانتی‌کننده پاسخگو نیستند و فعلاً هیچ راه‌حلی ارائه نشده.
شایعاتی از حمله سایبری تا تحریم نرم‌افزاریابتدا گمان می‌رفت که مشکل پیش‌آمده به دلیل آلودگی به بدافزار یا حمله سایبری باشد؛ به‌ویژه با توجه به هم‌زمانی قطع عملکرد در چند برند و مدل مختلف. اما به مرور زمان، اطلاعات جدیدتری منتشر شد که نشان می‌دهد ماجرا جنبه‌ای تجاری و زیرساختی دارد. برخی منابع آگاه ادعا کرده‌اند که شرکت «گروه انتخاب» (تولیدکننده و گارانتی‌کننده تلویزیون‌های اسنوا و دوو در ایران) در انجام تعهدات مالی خود نسبت به شرکت چینی تأمین‌کننده نرم‌افزار این تلویزیون‌ها کوتاهی کرده و همین موضوع باعث شده تا شرکت چینی، دسترسی نرم‌افزاری دستگاه‌ها را از راه دور مسدود کند.
گفته می‌شود تلاش‌هایی برای انتقال سرورهای آپدیت به داخل کشور هم صورت گرفته، اما به دلایلی از جمله عدم همکاری لازم از سوی برخی نهادهای مسئول، این طرح به سرانجام نرسیده است. واکنش رسمی گروه انتخابدر پی گسترش این اختلال، روابط عمومی گروه انتخاب با انتشار بیانیه‌ای اعلام کرد که مشکل به‌وجود آمده، فنی است و هیچ نگرانی از بابت سخت‌افزار یا نرم‌افزار اصلی تلویزیون‌ها وجود ندارد. بنا بر این اطلاعیه، تیم فنی شرکت در حال رفع مشکل است و انتظار می‌رود طی ۲۴ ساعت آینده اختلال‌ها برطرف شود.
جمع‌بندی
اگرچه هنوز دلیل دقیق و نهایی این اختلال به‌صورت شفاف از سوی شرکت‌های درگیر اعلام نشده، اما به نظر می‌رسد موضوع بیشتر از آن که فنی یا امنیتی باشد، به اختلافات تجاری و زیرساختی مرتبط است. باید دید در روزهای آینده آیا تلویزیون‌های اسنوا و دوو به روال عادی باز خواهند گشت یا خیر.
