بروز اختلال گسترده در تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو باعث نگرانی کاربران شده و گمانه‌زنی‌ها از مشکلات فنی تا قطع همکاری‌های بین‌المللی را در پی داشته است.
از ساعاتی پیش، تعداد زیادی از کاربران تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو از بروز اختلال جدی در عملکرد دستگاه‌های خود خبر داده‌اند. این تلویزیون‌ها پس از دریافت پیامی درباره به‌روزرسانی، دیگر روشن نمی‌شوند و سیستم‌عامل آن‌ها بارگذاری نمی‌شود. این مشکل به‌ویژه در تلویزیون‌هایی که به اینترنت متصل بوده‌اند، دیده شده و دستگاه‌ها عملاً از کار افتاده‌اند.
کاربران اعلام کرده‌اند که نه تنها تلویزیون‌ها از دسترس خارج شده‌اند، بلکه راهی برای بازگرداندن آن‌ها به تنظیمات کارخانه نیز وجود ندارد. برخی نیز از پاسخ‌گو نبودن خطوط پشتیبانی و گارانتی این دو برند گلایه کرده‌اند.
در نخستین واکنش‌ها، برخی این اختلال را به حمله سایبری یا بدافزار نسبت دادند، اما اطلاعات تازه‌تر نشان می‌دهد که منشأ بحران، بیشتر ریشه در اختلافات تجاری دارد.
بر اساس گزارش منابع آگاه، شرکت ایرانی تولیدکننده این تلویزیون‌ها که زیرمجموعه گروه انتخاب است، نتوانسته به تعهدات مالی خود در قبال شرکت چینی تأمین‌کننده نرم‌افزار عمل کند. در نتیجه، طرف چینی دسترسی از راه دور به نرم‌افزارهای تلویزیون‌ها را مسدود کرده است.
برخی گزارش‌ها حاکی از آن است که تلاش‌هایی برای انتقال سرورهای مربوط به به‌روزرسانی نرم‌افزار به داخل کشور نیز انجام شده، اما این طرح به دلایلی از جمله نبود همکاری لازم از سوی برخی نهادهای داخلی به نتیجه نرسیده است.
در واکنش به این اتفاق، گروه انتخاب اعلام کرده که مشکل پیش‌آمده صرفاً فنی است و جای نگرانی از بابت آسیب‌دیدگی سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری وجود ندارد. به گفته این شرکت، تیم فنی در حال بررسی و رفع مشکل است و پیش‌بینی می‌شود که ظرف ۲۴ ساعت آینده، تلویزیون‌ها به حالت عادی بازگردند.
با این حال، تا زمانی که علت دقیق اختلال به‌طور رسمی و شفاف اعلام نشود، نگرانی کاربران درباره پایداری عملکرد تلویزیون‌های خود و خدمات پس از فروش آن‌ها ادامه خواهد داشت.
