چکیده : نسل Z که متولدین دهه ۷۰ تا اوایل ۹۰ را شامل می‌شود، اصلی‌ترین مصرف‌کنندگان امروزند اما حفظ وفاداری آنها برای برندها چالش‌برانگیز است. این نسل دیجیتال‌محور، آگاه و مطالبه‌گر است و به‌سرعت بین برندها جابه‌جا می‌شود. آنها تنها به کیفیت محصول بسنده نمی‌کنند بلکه به دنبال برندهایی هستند که ارزش‌ها و سبک زندگی‌شان را منعکس کنند. شفافیت، اصالت، تجربه کاربری خوب و حضور مؤثر در شبکه‌های اجتماعی برای جذب و نگهداشت این نسل حیاتی است. برندهایی که نوآور نباشند و خود را با ترندها و خواسته‌های نسل Z وفق ندهند، به سرعت از ذهن آنها حذف می‌شوند.
در سال های اخیر بزرگ‌ترین دغدغه و مشکل برندها در حفظ وفاداری نسل z خلاصه می شود. این نسل را متولدین سال های 70 تا اوایل دهه نود تشکیل می‌دهند. این گروه، اصلی‌ترین مصرف کنندگان جامعه فعلی بوده و تفاوت های چشمگیری که با نسل های پیشین دارند، کسب‌و‌کارها را در ارتباط با آنها با چالش های عدیده‌ای روبرو ساخته است.
دلایل عدم وفاداری نسل z به برندها
دسترسی سریع و آسان به اطلاعات فراوان و جدید، سبب شده که نسل z به این سادگی جذب یک برند نشده یا به یک نام تجاری وفادار باقی نماند. دلیل این مشکل را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:
– بالا رفتن سطح انتظار از برندها: نسل z، دیجیتال محور، مطالبه گر و آگاه است. این نسل به راحتی در میان برند ها جابجا می شود و چنانچه از صداقت و شفافیت آنها ناامید گردد، به سرعت از آن فاصله گرفته و سراغ برند موفق دیگر می رود. از نظر این گروه، یک برند ابزاری برای رفع نیاز آنهاست نه نمادی از تعلق خاطر و هویت.
– امکان مقایسه لحظه ای و سریع: دسترسی نسل z به شبکه های اجتماعی و دنیای مجازی، امکان مقایسه محصولات و خدمات را برای آنها با سادگی امکان پذیر ساخته است. این مشتریان بالقوه جذب برندی خواهند شد که متعهد بوده و احساس بهتری را با آن تجربه کنند.
– یافتن برندهایی با ارزش های مشترک: نسل z برای اعتماد به یک برند، فقط به دنبال محصولات و خدمات با‌کیفیت نیست. آنها معمولا با برندهایی همراه می شوند که به ارزش ها و سبک زندگی آنها نزدیک تر باشند. برای این نسل جدید، حفظ عوامل زیست محیطی، داشتن زندگی بهتر و سالم تر، ورزش و تحرک بیشتر، عدالت و برابری و … جزء ارزش‌ها محسوب می گردد.
– تاثیر شبکه های اجتماعی در نسل z: مشکل برندها در حفظ وفاداری نسل z، با داشتن یک شبکه اجتماعی موفق و پربازدید تا حد زیادی برطرف خواهد شد. این نسل به سرعت تحت تاثیر اینفلوئنسرها و ترندها قرار گرفته و با آنها همسو می‌شوند.
معضلات یک برند در برابر نسل زد
دلیل تمایز نسل z با نسل های پیشین، در ویژگی های خاص آنها خلاصه می شود. همین امر صاحبین کسب و کارها را با معضلات جدید مواجه می سازد. به عنوان صاحب یک نام تجاری شناخته شده بدانید که:
نسل z به دلیل دیجیتال محور بودن، از ترندها، تازه های دنیای مد و پوشاک، دیجیتال، خدمات و … به سریعترین شکل ممکن مطلع می شوند. اگر خود را با خواسته ها و ارزش های این گروه همسو نسازید خیلی زود به دست فراموشی سپرده خواهید شد. آنها عجول هستند و منتظر شما نمی مانند.
– نسل z به شعارهای تبلیغاتی و شیوه تبلیغات سنتی کوچکترین توجه و اعتمادی ندارد. این گروه جوان ترجیح می دهند نظرات کاربران واقعی را بشنوند و شاهد محتواهای واقعی باشند.
– نسل زد به تنوع علاقه‌مند است. چنانچه محصولات یا خدمات شما طی سالیان متمادی یکنواخت و بدون تغییر مانده، بدانید که آینده کاری شما در خطر نابودی قرار دارد.
